タッチパネルを搭載している機種で、Windows Updateなど何らかの原因で画面にタッチしても反応せず操作できない場合は、パソコンの状態をリセットしたり、周辺機器を再接続したりするなど、ここで案内する各項目を順に行い、現象が改善されるか確認してください。