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「カスハラが怖い」だけではない、現役バス運転士に聞いた「若手 ...

路線バスが運転士不足で減便、しかも若手運転士が「乗客のクレームが怖くて」辞めていくと言われている。 路線バスは、地域住民たちにとって欠かせない。特に車を運転しない高齢者には生活の軸であり、命綱でもある。 実際、バス運転士たちの境遇はどんなものなのか、客からはどんなクレームが来るのだろうか。そしてバス会社側はどんな対応をしているのだろうか。 ■キツいわりに収入が低いバス運転士 全国の路線バス運転士の ...

 · 5 日

カスハラ条例制定へ 都、具体事例の指針検討

東京都は顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策として、全国初の条例制定に向けた具体的な検討に入った。カスハラの定義や都民が果たすべき責務を条例に盛り込むことや、条例を補完するガイドラインを作って具体的なカスハラの類型を例示することを検討する。都は2023年度にカスハラ対策を検討する会議を設け、罰則のない理念型 ...

 · 2 日

JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず

鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。

 · 2 日 · on MSN

カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表―JR東グループ

ＪＲ東日本グループは２６日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。

 · 19 時間 · on MSN

カスハラ対策、市職員の名札を名字だけに変更 宮城県名取市

宮城県 名取市 は4月から、市の職員が身につける名札の表記を、フルネームから名字だけに改めた。来庁者から理不尽な要求をされる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への懸念から、 個人情報保護 のため踏み切った。