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    チャットとメールの最も大きな違いは、「コミュニケーションのスピード」です。 メッセージの送信速度は、チャットは数秒程度、メールは数十秒〜数分程度のため、大きな違いはないようにみえますが、コミュニケーションの中身が異なります。 メールの場合、「株式会〇〇 XX様」「お世話になっております」などの定型文が必要となるなどのメールマナーにくわえ、「CC」「BCC」などの宛先指定も複雑になるため、慣れるまでは、ひとつのメールを作成するのにも時間を要するでしょう。 しかしチャットの場合は、定型文が不要になることや、「TO」で相手を指定できるので、送信までの時間を短縮することができます。
    1対1での対話が基本の電話サポートに比べ、チャットサポートは複数人の対応が可能なため、人件費削減につながる。 またチャットボットを使った自動応答により、問い合わせ業務の人件費や工数の削減も可能。 難しい質問は有人対応に切り替えられる製品も多く、チャットボットにすべての対応を任せるのが不安という企業でも使いやすい。
    チャットシステムは、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを行えるツールです。 24時間年中無休で無人対応させることも多いため、少しの不具合や不安な点でも速やかに対応してくれるサポートがあるかも重要なポイントです。 サポートの時間帯や問い合わせ方法などを確認しておくとよいでしょう。
    「 テキストチャット 」は、文字を使ってコミュニケーションをとれるチャットで、最もイメージしやすい種類のチャットでしょう。 テキストチャットは、テキストのやりとりが可能になるため、場所を選ばず、手間がかからない点が特徴です。 都合がいい時に確認したり、送れたりするメリットがある一方で、送り手の感情や微妙なニュアンスが伝わりづらいというデメリットもあります。
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