ビジネスにおいて、対話力は非常に大きな意味を持っているが、「対話」と「会話」を混同しがちであり、その違いには注意が必要である。 会話は、相手の価値観の違いに立ち入らないで、友好的にコミュニケーションを行う。 一方、対話は、お互いの考え方が違うからこそ、考え方を深めることができる。

対話とは、お互いの立場や意見の違いを理解し、そのずれをすりあわせることを目的に行うものです。 会話も対話も、2人もしくは少数で話し合うことですが、 会話には明確な目的やゴールがありません 。

なぜなら、どの分野の、どの職種の、どの仕事であっても、その仕事の根幹は、商談、交渉、発表、説明、会議、会合、報告、連絡、相談など、すべて、顧客や業者、上司や部下を始めとする「人間」を相手とした「対話」だからである。 しかし、ここで言う「対話」とは、広い意味での「対話」のこと。 すなわち、相手から「メッセージを 受け取り 」、相手に「メッセージを 伝える 」、すべての行為のことである。