PBX (電話交換機)とは「Private Branch Exchange」の略で、オフィスやコールセンターなどに 複数設置されている電話回線を集約し、外線と内線の接続を管理・制御するシステム です。 PBXを導入することで、複数の電話機間で着信を仕分けられ、それにより転送が可能になるため、 取り漏らしが少なく効率的に外線に対応できるのが特徴 です。 また、内線同士での会話には通話料がかからないため、コストを抑えられるのもポイントです。 PBXにはレガシー・IP・クラウドと3つの種類があり、電話交換ができるシステムはPBXのほかにビジネスフォンと呼ばれるものもあります。